|
Зонирование |
№
|
Критерии / Criteria |
|
Б А Л Л Ы |
1* |
2* |
3* |
4* |
5* |
|
Общая информация по отелю
|
|||||||||
|
Чистота и гигиена |
1 |
Чистота и безупречная гигиена это базовые условия всех категорий. |
|
- |
М |
М |
М |
М |
М |
|
Состояние сохранности |
2 |
Все механизмы и оборудование функционируют и в безупречном состоянии. |
|
- |
М |
М |
М |
М |
М |
|
Общее впечатление |
3 |
Общее впечатление достаточно для ____________ требований |
|
- |
простой 1 |
средний 2 |
повышенный 3 |
высокий 4 |
наивысший 5 |
|
Персонал |
4 |
Весь сервис должен обеспечивать компетентность и узнаваемость персонала |
|
- |
М |
М |
М |
М |
М |
|
Парковка |
5 |
Парковка непосредственно у отеля |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
6 |
Парковка для автобусов |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
7 |
Гараж |
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
8 |
Зарядная станция для электрического транспортного средства |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
Другое |
9 |
мин. 50% комнат с балконами и террасами |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
10 |
Лифт 6 |
|
15 |
|
|
|
М |
М |
|
|
Удобства для людей с ограниченными способностями (инвалиды) 7 |
11 |
Barrier – free. Пандус, инвалидная коляска / помощь |
|
5 |
|
|
|
|
|
|
12 |
Barrier – free. Пандус, электрическая инвалидная коляска |
8 |
|
|
|
|
|
||
|
13 |
Barrier – free. Сервис для слепых и плохо видящих |
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
14 |
Barrier – free. Сервис для глухих и плохо слышащих |
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
15 |
Barrier – free. Полноценный сервис для людей с ограниченными способностями (инвалиды) |
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
Прием и Сервис
|
|||||||||
|
|
16 |
Визуально отделенная пространство или часть мебели, обеспечивающий конфиденциальность (приемлемо подходящий стол или секретер ) |
|
1 |
М |
М |
М |
|
|
|
17 |
Отдельная стойка регистрации или угол, обеспечивающий конфиденциальность |
6 |
|
|
|
М |
М |
||
|
18 |
Места для отдыха в приемной отеля |
|
1 |
|
|
М |
|
|
|
|
19 |
Лобби с местами для отдыха и сервис по напиткам |
5 |
|
|
|
М |
|
||
|
20 |
Холл отеля с приемной с местом для отдыха и сервисом по напиткам |
10 |
|
|
|
|
М |
||
|
21 |
Сервис по приему, доступный в телефонном режиме (в отеле/ вне отеля) в течении 24 часов |
|
1 |
М |
М |
|
|
|
|
|
22 |
Работающая приемная в течении 14 часов и доступный сервис в телефонном режиме (в отеле/ вне отеля) в течении 24 часов |
3 |
|
|
М |
|
|
||
|
23 |
Работающая приемная в течении 16 часов и доступный сервис в телефонном режиме (в отеле/ вне отеля) в течении 24 часов 8 |
4 |
|
|
|
М |
|
||
|
24 |
Работающая приемная в течении 24 часов и доступный сервис в телефонном режиме (в отеле/ вне отеля) в течении 24 часов |
6 |
|
|
|
|
М |
||
|
25 |
Ускоренный выезд из отеля (check-out) |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
26 |
Двуязычный персонал |
|
2 |
|
|
М |
М |
|
|
|
27 |
Многоязычный персонал |
4 |
|
|
|
|
М |
||
|
28 |
Сервис по сканированию \ фотокопированию |
|
2 |
|
|
|
М |
М |
|
|
29 |
Сервис по услуги парковки |
|
10 |
|
|
|
|
М |
|
|
30 |
Встреча посетителей у входной двери -швейцар (отдельный личный персонал) |
|
15 |
|
|
|
|
|
|
|
31 |
Обеспечение комфортных условий для постояльцев - консьерж (отдельный личный персонал)
|
|
15 |
|
|
|
|
М |
|
|
32 |
Сервис личного слуги - паж |
|
15 |
|
|
|
|
М |
|
|
33 |
Сервис по багажу по требованию |
|
2 |
|
|
М |
М |
|
|
|
34 |
Сервис по багажу |
5 |
|
|
|
|
М |
||
|
35 |
Обеспечение сохранности багажа постояльцев отеля на въезде / выезде из отеля |
|
5 |
|
|
|
М |
М |
|
|
Уборка номеров / смена белья |
36 |
Ежедневная уборка |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
37 |
Ежедневная смена полотенец по требованию |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
|
38 |
Смена постельного белья, как минимум раз в неделю |
|
1 |
М |
М |
М |
|
|
|
|
39 |
Смена постельного белья, как минимум два раза в неделю |
2 |
|
|
|
М |
М |
||
|
40 |
Ежедневная смена постельного белья по требованию |
|
4 |
|
|
|
М |
М |
|
|
Гладильный и прачечный сервис |
41 |
Химчистка/ сухая чистка (доставка до 09:00, возврат в течении 24 часов) |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
42 |
Химчистка/ сухая чистка (доставка до 09:00, возврат в течении 9 часов) |
3 |
|
|
|
|
|
||
|
43 |
Гладильный сервис (возврат в течении 1 часов) |
|
2 |
|
|
|
|
М |
|
|
44 |
Гладильный и прачечный сервис (возврат по договоренности) |
|
1 |
|
|
М |
|
|
|
|
45 |
Гладильный и прачечный сервис (доставка до 09:00, возврат в тот же день – выходные исколючение) |
3 |
|
|
|
М |
|
||
|
46 |
Гладильный и прачечный сервис (доставка до 09:00, возврат течении 9 часов) |
4 |
|
|
|
|
М |
||
|
Оплата |
47 |
Оплата с помощью карты |
2 |
|
М |
М |
М |
М |
|
|
Разное |
48 |
Поддержка Информационных Технологий в отеле |
|
2 |
|
|
|
|
М |
|
49 |
Зонтик в приемном холле отеля/в комнате |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
50 |
Последний выпуск журналов |
|
1 |
|
|
|
|
М |
|
|
51 |
Ежедневные газеты (напечатанный /электронный вид) |
|
2 |
|
|
|
М |
М |
|
|
52 |
Швейный сервис |
|
2 |
|
|
|
М |
М |
|
|
53 |
Сервис по полировке обуви |
|
2 |
|
|
М 9
|
М 10 |
М |
|
|
54 |
Трансфер в оба конца/Лимузин - сервис |
|
2 |
|
|
|
|
М |
|
|
55 |
Предложение набора личной гигиены (зубная щетка, зубная паста, набор для бритья) |
|
2 |
|
М |
М |
М |
М |
|
|
56 |
Персональное приветствие каждого гостя с цветами или подарком в комнате (не только приветственное сообщение на экране телевизора) |
|
6 |
|
|
|
|
М |
|
|
57 |
Сервис по сопровождению гостя в номер по прибытию |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
58 |
Сервис по подготовки номера ко сну, как дополнительная проверка номера 11 |
|
10 |
|
|
|
|
М |
|
|
8. "Работают 24 часа" означает доступность 24 часа. 9. Полировочная машина для обуви (см. 163) могут быть предложены вместо сервиса полирования обвуви в отеле. Комплект для полирования обуви в комнате также считаются равноценным (см. 162). 10. Полировочная машина для обуви (см. 163) могут быть предложены вместо сервиса полирования обуви в отеле. 11. Также называется "secondservice". Смена полотенец, удаление покрывало, опорожнения бумаги мусорной корзины, и т.д. |
|||||||||
|
Номера
|
|||||||||
|
Общая информация о номерах |
59 |
Размер комнаты (включая санитарный узел) ≥ 14 м2 12 |
|
10 |
|
|
|
|
|
|
60 |
Размер комнаты (включая санитарный узел) ≥ 18 м2 12 |
15 |
|
|
|
|
|
||
|
61 |
Размер комнаты (включая санитарный узел) ≥ 22 м2 12 |
20 |
|
|
|
|
|
||
|
62 |
Размер комнаты (включая санитарный узел) ≥ 30 м2 12 |
25 |
|
|
|
|
|
||
|
63 |
Количество номеров класса «люкс» («suite») 13 |
|
2 на номер номеров класса «Люкс», максимум 6 |
|
|
|
|
М (мин. 2) |
|
|
64 |
Мин. 50% комнат для не курящих |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
Комфорт для сна |
65 |
Кровать с ухоженным матрасом как минимум 13 см. |
|
1 |
М |
М |
|
|
|
|
66 |
Система кровати состоящую из упругой системы в сочетании с современным и ухоженным матрасом с общей высотой по крайней мере, 18 cm 14 |
5 |
|
|
М |
М |
М |
||
|
67 |
Система кровати состоящую из упругой системы в сочетании с современным и ухоженным матрасом с общей высотой по крайней мере, 18 cm 14 |
10 |
|
|
|
|
|
||
|
68 |
Эргономическая система кровати |
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
69 |
Односпальная кровать с мин. размером 0,80 м. Х 1,90м. и двойная кровать кровать с мин. размером 1,60 м. Х 1,90м. 15 |
|
1 |
М |
М |
|
|
|
|
|
70 |
Односпальная кровать с мин. размером 0,90 м. Х 1,90м. и двойная кровать кровать с мин. размером 1,80 м. Х 1,90м. 15 |
5 |
|
|
М |
|
|
||
|
71 |
Односпальная кровать с мин. размером 0,90 м. Х 2,00м. и двойная кровать кровать с мин. размером 1,80 м. Х 2,00м. 15 |
15 |
|
|
|
М |
М |
||
|
72 |
Односпальная кровать с мин. размером 1,00 м. Х 2,00м. и двойная кровать кровать с мин. размером 2,00 м. Х 2,00м. 15 |
25 |
|
|
|
|
|
||
|
73 |
10 % кроватей с мин. длинной 2.10 м |
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
74 |
Дополнительно детская кровать |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
75 |
Гигиенические чехлы для матрасов 16 |
|
10 |
|
|
|
|
|
|
|
76 |
Новый приобретенныйе матрасов макс. 3 года назад (Сертификат должен быть добавлен к применению.) |
|
10 |
|
|
|
|
|
|
|
77 |
Годовая прачечная или тщательная очистка матрасов (Сертификат должен быть добавлен к применению.) 17 |
|
10 |
|
|
|
|
|
|
|
78 |
Антиаллергенный комплект для сна доступный по требованию |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
79 |
Современное и ухоженное одеяло |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
|
80 |
Дополнительное одеяло по требованию |
|
2 |
|
|
М |
М |
М |
|
|
81 |
Современная и ухоженная подушка |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
|
82 |
Гигиенические чехлы для подушек |
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
83 |
Годовая тщательная очистка подушек или новоая приобретенная не позже 1 года (Сертификат должен быть добавлен к применению.) |
|
8 |
|
|
|
|
|
|
|
84 |
Дополнительная полезная, не декоративная подушка по требованию |
|
1 |
|
|
М |
М |
М |
|
|
85 |
Две полезные, не декоративная подушка на человека |
|
4 |
|
|
|
|
М |
|
|
86 |
Выбор подушек 18 |
|
4 |
|
|
|
М |
М |
|
|
87 |
Возможность затемнения комнаты (занавес) |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
|
|
|
88 |
Возможность полного затемнения комнаты (затвор или затемненный занавес) |
5 |
|
|
|
|
М |
||
|
89 |
Отвесной занавес/экран/шторы или равнозачащий |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
90 |
Стирающийся прикроватный ковер |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
91 |
Сервис по пробуждению или будильник |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
|
Оборудование номеров |
92 |
Адекватный шкаф или ниша для одежды |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
93 |
Бельевые полки |
|
1 |
|
М |
М |
М |
М |
|
|
94 |
Адекватное количество плечиков 19 |
|
1 |
М |
М |
М |
|
|
|
|
95 |
Адекватное количество плечиков разного типа |
3 |
|
|
|
М |
М |
||
|
96 |
Шкаф или крючки для одежды |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
|
97 |
Возможность повесить чехол для костюма (снаружи гардероба) |
|
1 |
|
|
М |
М |
М |
|
|
98 |
1 кресло |
|
1 |
М |
М |
|
|
|
|
|
99 |
1 место для сидения, как минимум 1 кресло на человека |
2 |
|
|
М |
М |
М |
||
|
100 |
1 комфортное место для сидения (оббитый стул/ кушетка) с лоточком/подставкой у одной стороны |
|
4 |
|
|
|
М |
М |
|
|
101 |
1 дополнительное комфортное оббитое кресло или дизайнерская софа для двоих в двухместных номерах или номерах класса «Люкс» («suite») |
|
4 |
|
|
|
|
М |
|
|
102 |
Стол или записной столик |
|
1 |
М |
М |
|
|
|
|
|
103 |
Стол или записной столик с дополнительным рабочим местом мин.0,50 м2 и соответствующее освещение |
5 |
|
|
М |
М |
М |
||
|
104 |
Прикроватная тумбочка/лоток |
|
2 |
|
|
М |
М |
М |
|
|
105 |
Доступная розетка в комнате |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
|
106 |
Дополнительная доступная розетка рядом со столом рабочим столиком |
|
2 |
|
|
М |
М |
М |
|
|
107 |
Дополнительная доступная розетка рядом с кроватью |
|
1 |
|
|
М |
М |
М |
|
|
108 |
Центральный переключатель света номера |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
109 |
Прикроватный переключатель света номер |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
110 |
Прикроватный переключатель всего освещения номер |
4 |
|
|
|
|
|
||
|
111 |
Ночное освещение |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
112 |
Адекватное освещение номера |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
|
113 |
Прикроватный освещение для комнаты |
|
2 |
|
М |
М |
М |
М |
|
|
114 |
Зеркало в полный рост |
|
2 |
|
|
М |
М |
М |
|
|
115 |
Адекватное место или стойка для багажа/чемодана |
|
1 |
|
|
М |
М |
М |
|
|
116 |
Корзина для бумажного мусора |
|
2 |
|
|
М |
М |
М |
|
|
Сохранность |
117 |
Хранение объектов (у стойки регистрации) |
|
1 |
М |
М |
|
|
|
|
118 |
Центральный сейф (у стойки регистрации) |
3 |
|
|
М 20 |
М 20 |
М |
||
|
119 |
Сейф в номере |
8 |
|
|
|
|
М |
||
|
120 |
Сейф со встроенной розеткой в номере |
10 |
|
|
|
|
|
||
|
Контроль шума / кондиционирование воздуха |
121 |
Адекватная шумоизоляция (окна ) |
|
8 |
|
|
|
|
|
|
122 |
Звуко-поглощающая дверь или двойная дверь |
|
8 |
|
|
|
|
|
|
|
123 |
Номер с централизованно - регулируемой системой кондиционирования воздуха |
|
8 |
|
|
|
|
|
|
|
123 |
Номер с централизованно - регулируемой системой кондиционирования воздуха |
|
15 |
|
|
|
|
|
|
|
124 |
Кондиционирования воздуха в публичных гостевых зонах (рестораны, лобби, центральный вход, зал для завтраков ) |
4 |
|
|
|
|
|
||
|
126 |
Гармоничная атмосфера в общественных местах (свет, запах, музыка, цвет и т. д. ) |
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
Электронная аппаратура для развлечения |
127 |
Радиоприемник 21 |
|
1 |
|
|
М |
М |
М |
|
128 |
Аудио- и мультимедийный проигрователь |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
129 |
Медиа аппаратура в санитарном узле |
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
130 |
ТВ с дистанционным управлением |
|
2 |
М |
М |
|
|
|
|
|
131 |
ТВ в уместной размере с дистанционным управлением и списком каналов |
4 |
|
|
М |
|
|
||
|
132 |
Современный ТВ в уместной размере с дистанционным управлением и списком каналов и программами |
6 |
|
|
|
М |
М |
||
|
133 |
Дополнительный современный ТВ в номере класса «Люкс» («suite») в уместном размере для номера |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
134 |
Доступные национальные и международные каналы |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
135 |
Платное-ТВ, фильмы, каналы или видеоигры с возможностью «взрослого замка» |
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
136 |
Международный переходник по требованию |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
137 |
Зарядное устройство (для нескольких электронных устройств) и / или различные адаптеры по требованию |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
Телекоммуникации |
138 |
Доступный общественный телефон для гостей |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
139 |
Телефон (Мобильный) по требованию в комнате вместе с двуязычным руководством к пользованию 22 |
|
3 |
|
|
М |
|
|
|
|
140 |
Телефон в номере вместе с многоязычным руководством к пользованию |
8 |
|
|
|
М |
М |
||
|
141 |
Интернет доступ в публичной зоне (широкополосный, WI-FI) |
|
2 |
|
М 23 |
М |
М |
М |
|
|
142 |
Интернет доступ в номере (широкополосный, WI-FI) |
|
8 |
|
|
М |
М |
М |
|
|
143 |
Интернет оборудование с функцией печати в публичной зоне |
|
5 |
|
|
|
М |
М |
|
|
144 |
Интернет оборудование в номере по требованию |
|
1 |
|
|
|
|
М |
|
|
145 |
Интернет оборудование в номере |
3 |
|
|
|
|
|
||
|
Разное |
146 |
Информация про отель 24 |
1 |
М |
М |
|
|
|
|
|
147 |
Двуязычное руководство по обслуживанию (В руководстве по обслуживанию должено быть добавлено к применению.) |
2 |
|
|
М |
|
|
||
|
148 |
Многоязычное руководство по обслуживанию (В руководстве по обслуживанию должено быть добавлено к применению.) |
3 |
|
|
|
М |
М |
||
|
149 |
Региональный информационный материал в общественных зонах |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
|
150 |
Ежедневная газета в номере (электронный/печатный вид) |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
151 |
Гостевой журнал в комнате |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
152 |
Письменные принадлежности и блокнот |
|
1 |
|
|
М |
М |
М |
|
|
153 |
Папка для кореспонденции |
|
3 |
|
|
|
|
М |
|
|
154 |
Держатель для брюк |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
155 |
Сумка для вещей в прачечную |
|
1 |
|
|
М |
М |
М |
|
|
156 |
Утюг и утюжная доска по требованию или комната гладильного сервиса |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
157 |
Утюг и утюжная доска в номере |
4 |
|
|
|
|
|
||
|
158 |
Набор для шитья по требованию |
1 |
|
М 25 |
М 25 |
М |
|
||
|
159 |
Набор для шитья в номере |
2 |
|
|
|
|
М |
||
|
160 |
Рожок для обуви а номере |
|
1 |
|
|
|
|
М |
|
|
161 |
Набор для полировки обуви по требованию |
|
1 |
|
М 26 |
М 26 |
|
|
|
|
162 |
Набор для полировки обуви в номере |
2 |
|
|
|
М 27 |
М |
||
|
163 |
Полировочная машина для обуви в отеле |
|
3 |
|
|
М 28 |
М 29 |
М |
|
|
164 |
Глазок |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
165 |
Дополнительный механизм блокировки в двери номера |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
Общая информация про санитарный узел |
166 |
Санитарно-гигиеническое оборудование ≥ 5m2 30 |
|
5 |
|
|
|
|
|
|
167 |
Санитарно-гигиеническое оборудование ≥ 7m2 30 |
10 |
|
|
|
|
|
||
|
168 |
100% номеров с душем или ванной |
|
1 |
М 31 |
М 31 |
М |
М |
М |
|
|
169 |
100% номеров с душем или ванной и из них 50% номеров с ванной и отдельной душевой кабиной |
|
10 |
|
|
|
|
|
|
|
170 |
30% номеров с отделенным туалетом |
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
171 |
Душ с занавеской 32 |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
|
172 |
Душ с экраном |
5 |
|
|
|
|
|
||
|
173 |
Умывальник |
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
||
|
174 |
Умывальник - близнец в двухместном номере или номерах класса «Люкс» («suite») |
5 |
|
|
|
|
|
||
|
175 |
Моющийся коврик для ванной |
|
1 |
|
М |
М |
М |
М |
|
|
176 |
Адекватное освещение умывальника |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
|
177 |
Постоянный или съемный противоскользящий прибор в душе и ванна |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
178 |
Ручка безопасности |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
179 |
зеркало |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
|
180 |
Доступная розетка возле зеркала |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
|
181 |
Крутящееся зеркало |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
182 |
Гибкое крутящееся зеркало |
2 |
|
|
|
М |
М |
||
|
183 |
Освещаемое крутящееся зеркало |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
184 |
Полотенцесушитель или крючки для полотенец |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
|
185 |
Обогревающее устройства в санитарном узле 33 |
|
5 |
|
|
|
М |
М |
|
|
186 |
Полотенцесушитель |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
187 |
Полки |
|
1 |
М |
М |
М |
|
|
|
|
188 |
Большие полки |
3 |
|
|
|
М |
М |
||
|
189 |
Стаканчик для зубных щеток |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
|
190 |
Мыло или гель для тела на умывальнике |
|
1 |
|
М |
М |
М |
М |
|
|
191 |
Мыло или гель для тела в душевой кабинке/у ванной |
|
1 |
|
М |
М |
М |
М |
|
|
192 |
Шампунь 34 |
|
1 |
|
М |
М |
М |
М |
|
|
193 |
Продукция для личной гигиены в бутылочках |
|
2 |
|
|
|
|
М |
|
|
194 |
Дополнительные косметическая продукция (ароматизатор, шапочка для душа, пилочка для ногтей, Q-советы, ватные диски, лосьон для тела) |
|
1 за единю макс. 4 |
|
|
|
М |
М |
|
|
195 |
Салфетки для лица |
|
2 |
|
|
М |
М |
М |
|
|
196 |
Туалетная бумага в резерве |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
|
197 |
Полотенце для рук на человека |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
|
198 |
Полотенце для тела на человека |
|
2 |
|
|
|
М |
|
|
|
199 |
Халат для ванной по требованию |
|
2 |
|
|
|
М |
|
|
|
200 |
Халат для ванной |
4 |
|
|
|
|
М |
||
|
201 |
Тапочки по требованию |
1 |
|
|
|
М |
|
||
|
202 |
Тапочки |
3 |
|
|
|
|
М |
||
|
203 |
Фен по требованию |
1 |
|
|
|
|
|
||
|
204 |
Фен |
2 |
|
|
М |
М |
М |
||
|
205 |
Табурет в санитарном узле по требованию |
|
3 |
|
|
|
|
М |
|
|
206 |
Весы для ванной |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
207 |
Ведро для мусора |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
12. Если отель имеет номера с меньшей площадью (их количество не должно быть больше 15%), гость должен быть проинформирован об этом до размещения в отеле. 13. Не приемлемы "полу люксов"("juniorsuites"). Номера "люкс"("suite") состоят, как минимум, из двух отдельных комнат:одна из которых оборудована как спальня и одна как гостиная. Номера не должны быть объединены дверью, достаточно проема. В основном, номер в пансионате ("holidayflat") с дополнительным вниманием не является номером "люкс"("suite"). Для того, чтобы гарантировать гостю в полной мере гостиничным сервисом, номера "люкс"("suite") должны быть расположены в здании с критерием отеля. 14. Каркас кровати может быть "boxspring" (каркас кровати и матрас обтянутый единым чехлом- кровати для отелей) с пружинно - решетчатой системой или любой другой равноценной. 15. Если есть две односпальные кровати или двуспальная кровать "queensizebed" (1.50м. x 2.00м.) вместо одной двуспальной кроватью "doublebed"(1.40м. x 1.90м.), гость должен быть проинформирован об этом факте прежде, чем согласиться на размещение в номере. Если отель имеет в номерах кровати с меньшими размерами (их количество не должно быть больше 15%), гость должен быть проинформирован об этом факте прежде, чем согласиться на размещение в номере. 16. Простой наматрасник из мольтона не приемлем. Но (химико-термический) моющийся, дышащий с защитой от клещей и их продуктов жизнедеятельности, из хлопка или синтетических материалов, которые имеет доступ к подкладке будет выполнять этот критерий. 17. Этот критерий выполняется, если нет остаточного влажность, нет клещей и их размножения. 18. Гость может выбрать между различными типами подушек. 19. Простые проволочные плечики не выполняют этот критерий. 20. Или сейф в номере (см. 119). 21. Прием радио также могут быть организованы с помощью телевизора или центральной телекоммуникационной системы отеля. 22. Гость должен быть проинформирован об этом предложении в течение регистрации; дисплей и т.д. принимается. 23. Или доступ в Интернет в номере (см. 142). 24. Информация об отеле включает в себя, по меньшей мере, время завтрака, время отъезда, время работы сервиса и услуг отеля. 25. Услуги швеи (см. 52) могут быть предложены, вместо швейного набора по требованию. 26. Сервис полировки обуви (см. 53) или комплект для полирования обуви в номере (см. 162), также может быть предложен комплект для полирования обуви по требованию. Машина по полированию обуви в отеле (см. 163) также выполнение этого критерий. 27. Сервис полировки обуви (см. 53) может быть предложены вместо комплекта по полированию обуви в номере. 28. Сервис полировки обуви (см. 53) может быть предложены вместо машины по полированию обуви в отеле. Комплект по полированию обучи (см. 162) в номере делает также выполнить этот критерий. 29. Сервис полировки обуви (см. 53) может быть предложен, вместо машины для полирования обуви в отеле. 30. Если отель имеет номера с меньшей площадью (их количество не должно быть больше 15%), гость должен быть проинформирован об этом факте прежде, чем согласиться на размещение вномере. 31. Если с выше 15% отельных номеров не оборудованы отдельными СУ (санитарный узел), но предлагаются общие СУ (санитарный узел), гость должен быть проинформирован об этом до размещения в отеле.. 32. Если существует разделение в СУ (санитарный узел) между душем и ванно-умывальным оборудованием, наличие занавески или экрана душа не является необходимым. 33. Минимальные критерий уже считается выполненными, если критерий "Полотенцесушитель" (см. 186 ) выполнен. 34. Критерий считается выполненным, если пенка для ванны, гель для душа, шампунь предоставляются как комплект (в бутылочках или в дозаторах). |
|||||||||
|
Гастрономия
|
|||||||||
|
Напитки |
208 |
Предложения напитков в отеле |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
209 |
Предложения напитков в комнате |
|
2 |
|
|
М |
М |
М |
|
|
210 |
16 часов заказ напитков через обслуживание номера |
|
2 |
|
|
|
М 35 |
|
|
|
211 |
24 часа заказ напитков через обслуживание номера |
4 |
|
|
|
|
М |
||
|
212 |
Максибар на каждом этаже 36 (с напитками и закусками) |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
213 |
Холодильник в номере |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
214 |
Минибар (с напитками и закусками) |
6 |
|
|
|
М 37 |
М |
||
|
215 |
Кофе-машина или бойлер для приготовления чая / кофе вместе с аксессуары в комнате |
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
216 |
Бар 38 (открыт как минимум 6 дней в неделю ) |
|
4 |
|
|
|
М |
|
|
|
217 |
Бар 37 (открыт как минимум 6 дней в неделю ) |
6 |
|
|
|
|
М |
||
|
218 |
Зал для завтраков |
|
3 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
|
219 |
Разширенный завтрак 39
|
|
1 |
М |
|
|
|
|
|
|
220 |
Буфет для завтрака – «Шведский стол» или равноценное обслуживание по меню 40 |
2 |
|
М |
М |
|
|
||
|
221 |
Буфет для завтрака с сервисом – «Шведский стол» или равноценное обслуживание по меню |
8 |
|
|
|
М |
М |
||
|
222 |
Заказ завтрака через обслуживание номера |
|
5 |
|
|
|
|
М |
|
|
223 |
Ресторанное предложение в отеле |
|
1 |
М |
М |
М |
М |
М |
|
|
224 |
14 часа заказ ресторанных блюд через обслуживание номера |
|
5 |
|
|
|
М |
|
|
|
225 |
24 часа заказ ресторанных блюд через обслуживание номера |
10 |
|
|
|
|
М |
||
|
226 |
Ресторан 41 открыт 5 дней в неделю |
|
5 каждому. макс. 10 |
М 42 (Мин. 1) |
М 42 (Мин. 1) |
М 43 (Мин. 1) |
|
|
|
|
227 |
Ресторан 41 открыт 6 дней в неделю |
|
8 каждому. макс. 10 |
|
|
|
М 44 (Мин. 1) |
|
|
|
228 |
Ресторан 41 открыт 7 дней в неделю |
|
10 каждому. макс. 10 |
|
|
|
|
М 45 (Мин. 1) |
|
|
229 |
Диетическая кухня |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
230 |
Региональная кухня 46 |
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
35. Или мини-бар (см. 214) или Maxibar (см. 212) 36. Продукты могут быть внесены в счет номера. 37. Или 16 часовой сервис по напиткам через обслуживание номеров (см. 210) или Maxibar (см. 212) на каждом этаже. 38. "бар" это больше, чем просто сервис по напиткам. Должен быть отделен от ресторана. 39. Расширенный завтрак включает в себя по крайней мере один горячий напиток (например, кофе или чай), фруктовый сок, выбор фруктов или фруктовый салат, выбор хлеба и булочек с маслом, вареньем, колбасами и сырами. 40. Предложение самообслуживания, по крайней мере, тем же выбором продуктов как в расширенном завтраке с яйцами и злаками. 41. Каждый из них с иной концепцией, выбором еды и расположения. 42. Меню из трех блюд или меню "alacarte" или шведский стол. 43. Меню из трех блюд с выбором или "alacarte" или шведский стол. 44. Меню из трех блюд с выбором или "alacarte" или шведский стол на ужин. 45. Меню из трех блюд с выбором или "alacarte" или шведский стол на обед и ужин. 46. Предложение по питанию имеет значительную часть региональных / национальных блюд. Большинство используемых продуктов из региона. |
|||||||||
|
Событийные возможности |
|||||||||
|
Банкет |
231 |
Банкет как минимум на 50 человек 47 |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
232 |
Банкет как минимум на 100 человек 47 |
4 |
|
|
|
|
|
||
|
233 |
Банкет как минимум на 250 человек 47 |
8 |
|
|
|
|
|
||
|
Конференц-зал |
234 |
Конференц-зал (ы) площадью от 36 м2 до 100 м2, высота потолока от 2,50 M 48 |
|
10 |
|
|
|
|
|
|
235 |
Конференц-зал (ы) площадью больше чем 100 м2, высота потолка от 2,75 M 48 |
15 |
|
|
|
|
|
||
|
236 |
Конференц-зал (ы) площадью больше чем 250 м2, высота потолка от 3,50 M 48 |
20 |
|
|
|
|
|
||
|
237 |
Групповое рабочее помещение/комнаты для перерыва |
|
2 за комнату макс. 4 |
|
|
|
|
|
|
|
238 |
Бизнес центр (отдельный офис и доступные персонал) |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
239 |
Сервис для конференций 49 |
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
240 |
Конференц - офис / машинописное бюро 49 |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
Оборудование для конференц-зала |
241 |
Достаточнон количество розеток, адаптированных к числу мест 49, 50 |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
242 |
Дневной свет в конференц-зале и возможность его затемнения 49, 50 |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
243 |
Индивидуальное регулируемое кондиционирования воздуха в конференц-зале 49 |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
47. Площадь ресторана не входит. 48. Конференц-зал должен иметь: соответствующее освещение, (с искусственным света 200lux), телефон, WIFI соответствующей мощности, проектор, проекционный экран (соответствующей высоте потолка и размера помещения), две магнитно-маркерных доски, материал для семинаров, вешалки или запирающиеся шкафчики, содержать не меньше восьми розеток, удлинитель и распределитель электроэнергии. 49. Применяется только в случае если , как минимум, один из критериев № 234 - 236 выполняется. 50. Минимальное количество критерий для каждого конференц-зала. |
|||||||||
|
Досуг
|
|||||||||
|
Спорт |
244 |
Адекватные средства отдыха на своей территории (в помещении или на открытом воздухе) 51 (теннисный корт, пляж, поле для гольфа) |
|
3 на объект, максю 9 |
|
|
|
|
|
|
245 |
Аренда спортивного оборудования (лыжи, лодки, велосипеды) |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
246 |
Спортзал 52 с, по меньшей мере, 4 –мя различными тренажерами (велоэргометр, гантели, тренажер для силовой тренировки, беговая дорожка, тренажер - гребля ) |
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
Спа / Веллнесс 53 |
247 |
Массажи 54 (полный массаж тела, лимфодренаж, Шиацу, рефлексология ног ) |
|
2 на кабинет, макс. 6 |
|
|
|
|
|
|
248 |
Отдельная комната для релакса 55 |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
249 |
Джакузи или равноценное |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
250 |
Сауна (с мин. количеством мест 6 ) |
|
5 за сауну макс. 10 56 |
|
|
|
|
|
|
|
251 |
Салон красоты 54 по крайней мере с 4-мя различными видами лечения ( лица, маникюр, педикюр, пилинг и антистрессовый массаж) |
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
252 |
Spa 54 по крайней мере 4-х различных видов лечения ( ванна, гидротерапия, грязевое лечение, турецкая и паровая баня) |
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
253 |
Индивидуальная спа салон |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
254 |
Бассейн (открытый) 57 или плавательный водоем 58 |
|
10 |
|
|
|
|
|
|
|
255 |
Бассейн (закрытый) 59 |
|
15 |
|
|
|
|
|
|
|
Уход за детьми |
256 |
Уход за детьми в номере (для детей в возрасте до 3 лет), по крайней мере 3 часов в будние дни, квалифицированным персоналом |
|
10 |
|
|
|
|
|
|
257 |
Уход за детьми в номере (для детей в возрасте старше 3 лет), по крайней мере 3 часов в будние дни, квалифицированным персоналом |
|
10 |
|
|
|
|
|
|
|
258 |
Детская зона (детская комната/детская площадка) |
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
Другое |
259 |
Зона отдыха для гостей (в дополнение к залу для завтраков или ресторан) |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
260 |
Место для чтения и письма (отдельно выгораженая зона) |
|
1 |
|
|
|
|
|
|
|
261 |
Библиотека |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
262 |
Анимационная программа |
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
51. Услуги являются частью территории отеля и стоимость по их использованию могут быть внесены в счет номера. 52. Тренажерный зал имеет минимальный размер 20 м2. 53. В спа-центре должен быть доступным, не пересекая конференц – зал или зону ресторана. 54. Кабинет имеют минимальный размер 10м2. 55. Комната отдыха имеет минимальный размер 20м2. 56. Типы сауны: "горячий / сухой" (например, финская сауна), "тепло / влажно немного" (например, тепидариум), или "тепло / влажно сильно" (например, парная). 57. Открытый бассейн с подогревом и имеет минимальный размер 60м2 58. Плавательный искусственный водоем, для окунания стоя или плаванья, с очисткой воды. 59. Крытый бассейн с подогревом и имеет минимальный размер 40м2. |
|||||||||
|
Качество и сайт
|
|||||||||
|
Система качества |
263 |
Системы управления жалобами 60 |
|
3 |
|
|
М |
М |
М |
|
264 |
Систематический опрос гостей 61 |
|
5 |
|
|
|
М |
М |
|
|
265 |
"Тайный гость" - проживание аудитора по гостиничным услугам под видом обычного гостя 62 (доказательство должно быть в информационных материалах) |
|
10 |
|
|
|
(М) 63 |
М |
|
|
266 |
Система качества менеджмента в соответствии EHQ 64 или эквивалент |
|
10 |
|
|
|
|
|
|
|
сайт |
267 |
Сайт 65 содержит обновленную информацию и реалистические фотографии вместе с расположением отеля |
|
5 |
М |
М |
М 66 |
М 66 |
М 66 |
|
268 |
Сайт с опцией прямого бронирования и прямым доступом к комментариям 67 |
|
10 |
|
|
|
|
|
|
|
269 |
Активный приглашение выходя / извлеченных гостей написать обзор на портале или на веб-сайте |
|
5 |
|
|
|
М |
М |
|
|
Другое |
270 |
Эко-лейбл 68 |
|
10 |
|
|
|
|
|
|
60. Система по систематическому управлению жалобами включает в себя структурированное принятие жалоб, оценку и реагирование. 61. Активная и систематический сбор и оценка мнения гостей по поводу качества услуг отеля, анализа недостатков и осуществления улучшений. 62. Для " Mystery guesting " быть приняты и быть выполнены, по крайней мере один раз в течение периода прибывания: по инициативе отеля профессионально, за счет отеля, с анализом и отчетом. Скрытый (внутренний) контроль сотрудников отеля. 63. " Mystery guesting " является минимальным критерием в 4-звездочного сектора повышенного комфорта. 64. Европейское качество гостеприимства (EHQ) является Европейской схемой качества гостеприимства запущенной HOTREC, всеобъемлющей ассоциацией национальных профессиональных объединений, представляющих отели, рестораны, кафе, и похожие учреждения в Европе (ср www.hotrec.eu). Она служит в качестве эталонной модели для национальных и региональных программ обеспечения качества на европейском уровне, инициатива "ServiceQualität Deutschland" (ср www.servicequalitaetdeutschland.de) аккредитован в полном объеме. 65. Фотографии должны показать по крайней мере внешний вид, общественный центр и зал. 66. веб-сайт должен быть, по крайней мере на двух языках. 67. Простая электронная почта не допустима. 68. Например (не подразумевается эксклюзивность): австрийский Umweltzeichen, DEHOGA Umweltcheck, Дино, EarthCheck, EMAS, экологический знак ЕС, Зеленый глобус, Зеленый ключ, ISO 14001 или Виабоно. |
|||||||||
|
Минимальное количество балов 69
|
|||||||||
|
Отель |
|
|
|
|
90 |
170 |
260 |
400 |
600 |
|
Добавление «Улучшенный» (“Superior“) 70
|
|
|
|
|
170 |
260 |
400 |
600 |
700 |
|
69. Для "Hotel Garni" ("отель украшенный") - отель на системе питания " на завтраках " - количество баллов достижении снижается на 20 пунктов в каждой категории. "Hotel Garni" ("отель украшенный") мне может получить категорию 5 *. 70. Аккредитация "Улучшенный" ("Superior" ) означае превосходный отель, который приобрел значительное количество баллов в своей категории, но, которые не соответствуют минимальным критериям для следующий высшей категории. Такие отели обычно предлагают высокий уровеньсервиса. Уровень"Улучшенный" ("Superior" ) доступен для всех отелей и для "Hotel Garni" ("отель украшенный"). |
|||||||||
|
|
|
1* |
|
|
2* |
|
|
3* |
|
|
4* |
|
|
5* |
|
|
|
|
|
45 минимум критерий |
|
|
56 минимум критерий |
|
|
80 минимум критерий |
|
|
101 минимум критерий |
|
|
121 минимум критерий |
|
|
|
940
700
600
400
0 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Максимум баллов 940 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
100 Баллов для добавления «Улучшенный» “Superior“ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
200 Баллов для добавления «Улучшенный» “Superior“ |
|
|
"Hotel Garni" минимум баллов 6000 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
140 Баллов для добавления «Улучшенный» “Superior“ |
|
|
"Hotel Garni" минимум баллов 400 |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
90 Баллов для добавления «Улучшенный» “Superior“ |
|
|
"Hotel Garni" минимум баллов 260 |
|
|
|
|
|
|||
|
|
80 Баллов для добавления «Улучшенный» “Superior“ |
|
|
"Hotel Garni" минимум баллов170 |
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
"Hotel Garni"6 минимум баллов 90 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
г. Харьков пл. Конституции 26 оф. 313 А